S ohledem na bezpečnost dat zákazníků a co nejrychlejší zpracovávání všech požadavků jsme připravili následující seznam, ve kterém uvádíme, jak nás kontaktovat. K většině úkonů je třeba autorizace a všechny požadavky musíme archivovat, je tedy zbytečné utrácet peníze a ztrácet čas telefonem, když budete stejně odkázáni na email.

úkon	telefon	jabber	email
zapomenuté heslo, změna údajů vlastníka hostingu	ne	ne	ano
dohledání nezpárované platby	ne	ne	ano
zjištění stavu převodu domén .cz	ano	ano	ano
zjištění stavu převodu ostatních domén	ne	ne	ano
úpravy dat, souborů, mazání složek, …	ne	ne	ano
úpravy práv souborů	ano	ano	ano
změna údajů na faktuře	ne	ne	ano
sdělení auth-id pro transfer domény	ne	ne	ano
změna safe_mode on/off	ne	ne	ano
změna register_globals on/off	ano	ano	ano
aktuální info o dostupnosti/nedostupnosti služby	ano	ano	ano
nefunkční funkce v php, hledání chyby	ne	ano	ano

• Než napíšete na technickou podporu přečte te si prosím FAQ, kde naleznete nejčastější otázky a odpovědi.
• Vždy uvádějte o jakou doménu se jedná.
• Pokud je problém s konkrétním ftp, databází atd., uveďte přístupové údaje které zadáváte + server, na kterém se daný problém vyskytuje.
• Pokud se týká problém fakturace (aktivace hostingu atd.), uveďte kdy a z jaké banky bylo placeno, případně použité údaje.
• Nezkracujte emaily, aby bylo možné bez problémů dohledat historii komunikace, tedy již podniknuté kroky atd.
• Emaily s vyšší prioritou nemají význam, požadavky řešíme v pořadí, ve kterém dojdou.
• Emailu dávejte předmět požadavku odpovídající - předmět "dotaz", "problém" či "důležité" je k ničemu.
• Popište co nejlépe problém, abychom nemuseli kvůli zjištění základních informací několikrát reagovat. Není technicky možné, abychom znali všechny skripty u nás běžící, takže pokud se problém týká konkrétního skriptu, uveďte co dělá, co má dělat, atd.
• Pokud se problém týká konkrétního skriptu či stránky, uveďte její adresu (URL).
• Jestliže problém nastal v nějakou chvíli, uveďte kdy. Může souviset s upgradem nějaké systémové komponenty apod.
• Když se problém projevuje jen na některých počítačích (obvykle problém replikace DNS), uveďte detaily (poskytovatel, IP adresa atd.)
• Pokud se jedná o problém s emaily (např. nelze odeslat mail, mail odejde ale nepřijde apod.), uveďte vždy kdy, odkud, z jaké ip adresy, z jaké adresy byl mail odeslán a kam byl adresován, jedině tak je možné dohledat problém v logu.